quarta-feira, 16 de setembro de 2009

XII - A Aproximação com os Clientes

Ao todo, 91% dos entrevistados definem CRM como a gestão de relacionamento co os clientes. Apenas 35% das empresas possuem CRM, mas 51% têm planos de investir. Do total de entrevistados, 49% não pretendem aplicar em CRM devido ao custo de implantação, inadequação do sistema ao negócio e por falta de estrutura para manutenção, entre outros.
As empresas que não possuem o sistema gerenciam seus clientes por meio de análises dos seus perfis e avaliação via equipe de vendas.


COMO DEFINEM CRM?

Em %
Gestão de relacionamento com o cliente

91

Software que possibilita uma “memória” corporativa sobre os cliente e prospects
9

Base: 100% Total de amostra Fonte: InterScience 2004


As empresas têm planos de investir em CRM
Em %

Resposta única
As empresas têm CRM?
Em%

Base: 100% Total de amostra Base: 100% Total de amostra
Resposta única Fonte InterScience Resposta única Fonte InterScience



Por que as empresas não pretendem investir em CRM?
Em %
Custo de implantação
28

Não serve para o meu negócio
28


Não temos estrutura de manutenção
25



As vantagens não são significativas
22



Outra tecnologia é utilizada
3





Ações usadas para gerenciamento dos clientes
Em %

Análise de clientes

51


Avaliação via equipe de vendas
51


Avaliação via regional de vendas
26



Estudos de mercado
17



Estatísticas do call center / 0800
11




Outros

16

Base: 32/Total de empresas que não pretendem implantar CRM
Base: 65/Total de empresas que não tem CRM
Resposta múltipla Fonte InterScience

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